Recomendaciones generales antes, durante y después de adquirir un seguro

Antes de comprar un seguro

Analizar las opciones que hay en el mercado y determinar cuál se ajusta mejor a las necesidades.
Verificar la propuesta de la aseguradora y comparar las coberturas y los valores de protección que se ofrecen.
Para los seguros de daños y patrimoniales, es importante verificar que no se tenga una póliza contratada previamente para asegurar el mismo bien o servicio; de ser así, se deberá informar de ello a las aseguradoras.
Al comparar las opciones que existen en el mercado, se recomienda analizar en detalle los límites asegurados, los deducibles, las garantías y las exclusiones; estos elementos son esenciales para tomar una decisión informada.
Identificar las coberturas básicas y adicionales que se incluyen en la póliza, así como los servicios de asistencia que se ofrecen en algunos productos y sus condiciones de uso.
Establecer con claridad los eventos que no están cubiertos por la póliza, esto evitará inconvenientes en caso de ocurrir un siniestro.
Si existen dudas sobre ofrecimientos que hace un intermediario u otro canal de ventas, es necesario comunicarse con la aseguradora para validar la oferta que hacen.
Verificar que la compañía de seguros está autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia para operar en Colombia y expedir este tipo de póliza.

Al suscribir un contrato de seguro, se recibe la póliza y el clausulado que contiene la descripción del producto y la forma como opera; se deben guardar ambos documentos, ellos son importantes en caso de siniestro.
Validar que el pago se ha realizado oportunamente. En cualquier canal utilizado para adquirir el seguro se deberá pagar la prima y recibir un documento que así lo acredite. El no pago de la póliza da lugar a la terminación del contrato de seguro.
En caso de tener inquietudes sobre la póliza, se debe acudir a la compañía de seguros para resolverlas.

Cuando ya se cuenta con el seguro, es importante tener el mayor cuidado sobre los bienes asegurados y tomar las medidas que sean necesarias para prevenir la ocurrencia de eventos que los afecten. Se debe tener en cuenta que una parte de la pérdida (deducible) la asume el asegurado.
Dar aviso a los beneficiarios de la póliza de seguro sobre la existencia del seguro; en caso de siniestro, ellos podrán presentar la reclamación de indemnización ante la aseguradora.
Avisar a la compañía de seguros cualquier situación que cambie las condiciones del riesgo asegurado.
En caso de siniestro, contactar inmediatamente a la aseguradora y suministrar la información requerida para el pago de la indemnización.
Si se tiene alguna queja sobre el proceder de la aseguradora, se puede acudir al defensor del consumidor financiero de la aseguradora o a la Superintendencia Financiera de Colombia, quienes atenderán el caso.